この度は、私のブログに目をとめていただき、誠にありがとうございます。
数ある中から当ブログをお選び頂きまして、心より御礼申し上げます。
テトラです。
もうすぐでクリスマスですね。
物販をやってますのでクリスマスシーズンになると売上があがるようです。
私のお店も上がってます。
先月売上の半分を半月で達成しています。
出品出品再出品・・・おかげで人気商品は、欠品しております。
機会損失ですね。
人気商品は、在庫を多く持っておけば良かったです。
今回は、メルカリで商品を出品してるのですが初めて購入者のお客様へキャンセルする事があったので記録としてブログに残します。
目次
キャンセルまでの流れ
- お客様から『コンビニ/ATM支払い』で注文。
- 御礼メッセージ
- 催促メッセージ1回目
- 催促メッセージ2回目
- 催促メッセージ3回目キャンセル期限付き
- キャンセル処理＆通報
注文後からキャンセルまでの対応手順
お客様から『コンビニ/ATM支払い』で注文
12月上旬に注文がありました。
俺：『売れた売れた。俺ニートだから速攻処理するよ！』
御礼メッセージ
御礼メッセージの送信
俺：『ご注文ありがとうございます。お支払いお待ちしております』
俺：『今日明日中に連絡か支払があるかな』
催促メッセージ1回目
注文後1日後、支払・連絡なし
俺：『ご注文ありがとうございます。支払は、いつ頃になりますか？』
俺：『連絡無いな～、購入するのかな～』
催促メッセージ2回目
注文後2日後、支払・連絡なし
俺：『ご注文ありがとうございます。支払は、いつ頃になりますか？』
俺：『支払う気なさそう。いたずらかな』
俺：『キャンセル処理＆悪い評価つけれないか事務局に相談しておこう』
催促メッセージ3回目キャンセル期限付き
注文後3日後、支払・連絡なし
俺：『ご注文ありがとうございます。ご注文後より○日たっておりご連絡いただいておりません。○日までにお支払が確認できない場合は、キャンセル致します。』
俺：『もー買う気がないなら、買うなよー』
キャンセル処理＆通報
注文後4日後、支払・連絡なし
俺：『キャンセル処理ポチー』
前兆後、メルカリ事務局へ相談
こちらから連絡してもお客様から連絡無いと不安になりますよね。
2日して、いたずら注文かなと思い早めにメルカリ事務局に相談メールをしてみました。
メルカリ事務局からテンプレメールをいただきました。
注文もらったけど支払ってくれない。
明日キャンセルするんだけど購入者側に悪い評価できないの？
メルカリは、基本的に購入手続き後のキャンセルはできない仕組みです。
しかしながら、取引はお客さま間で進めていただく必要があるため、購入者による対応がない限り、事務局でも取引を進行することができません。
そのため、今回はお客さまの安全を考え、取引をキャンセルすることを提案いたします。
キャンセルした方が良いよと回答をいただきました。
※人によりますが下記キャンセル処理する前にブロックする人は、先にお客様情報が削除される前にブロックしておいた方が良いです。
ブロック方法
PCでブロック処理が出来ません。
※多分
スマホのアプリよりブロック処理が出来ます。
ブロックしたい対象のページに行きます。
右上赤枠部分『・・・』が縦に並んでる画像をクリックします。
『この会員をブロック』をクリックします。
確認画面が出るので『はい』をクリックします。
これでブロックされます。
ブロックすると、あたなの出品に購入・コメント・いいね等ができなくなります。
キャンセル対応方法 ＆ メルカリ事務局へ通報
※支払が無い場合、注文完了の翌々日24時から取引画面でキャンセル処理と購入者の通報が出来るようになります。
1.『取引をキャンセルする』をクリックします。
2.『取引をキャンセルしますか？』 ⇒ 『はい』をクリックします。
3.『この購入者を通報する』をクリックします。
4.『通報する』をクリックします。
お疲れ様です。
『購入者の通報が完了しました』と表示されます。
最後に
人によっては、対応方法が変わるのでしょうね。
私の場合は、相手をブロックしてキャンセル＆通報です。
価格交渉も値段を下げさせておいて返答無とか質問するだけして返答無。
こういった人って同じことを何回も行う人だと思うのでブロック推奨。
ヤフオクの場合も同じですね。
同時にヤフオクでも今日明日中に落札者都合でキャンセルがあるので今度、キャンセル処理の方法をブログに記録したいと思う。
ラクマも受取評価しない人が現れてるのですよね。
ラクマカスタマーに相談しようとしたら、たらいまわしされました。
現在進行中なので処理終了したら今度、受取評価しない人の対応方法をブログに記録したいと思います。
さて売上が多くなってきたと言っても、まだまだですから支払っていただかないお客様も1人でした。
これが更に多くなってくると、こう言ったお客様も増えるんだろうか。
12月も中旬になってきました。
クリスマスシーズン頑張ります。
またまたねー。